Подробнее: |
Введение
Решающий фактор коммерческого успеха товара на конкурентном рынке — его конкурентоспособность, многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, экономическим, техническим, эстетическим, эргономическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (сроки поставки, цена, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной (а нередко и решающей) составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время эксплуатации товара (такие затраты обычно превышают покупную цену продукта в 7 — 10 раз и более) [1].
Конкурентоспособность товара, т.е. возможность коммерчески выгодного его сбыта на конкурентном рынке, можно определить, только сравнивая товар с конкурентами-аналогами. Иными словами, конкурентоспособность — понятие относительное, четко соотносящееся с конкретным (целевым) рынком и временем продажи. Поскольку каждый покупатель имеет индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.
Этим, однако, не исчерпывается понятие конкурентоспособность. Число ее параметров зависит от вида и сложности продукта в техническом и эксплуатационном отношениях, а также от требуемой точности оценки, цели исследования и других внешних факторов [2].
Перечисленное предопределяет сложность, но вместе с тем и необходимость исследования, анализа и оценки конкурентоспособности товара. Изучение конкурентоспособности товара должно вестись непрерывно и систематически, с обязательным учетом фаз жизненного цикла товара, что позволит своевременно выявить момент начала снижения показателя конкурентоспособности и принять соответствующие решения (снять продукт с производства, модернизировать его, перевести на другой сегмент рынка и т.п.). При этом исходят из того, что выпуск нового товара, в то время как прежний товар еще не исчерпал возможности поддержания своей конкурентоспособности, обычно экономически нецелесообразен.
Поскольку конкурентоспособность — это ключ к рыночному успеху товара и его производителя, а решение проблемы конкурентоспособности — самая сложная задача в деятельности любой фирмы-товаропроизводителя, требующая согласованной, целенаправленной работы всех подразделений, особым направлением деятельности фирмы является разработка стратегических подходов к решению этой проблемы [3].
Особое внимание при разработке стратегий конкурентоспособности уделяется созданию конкурентных преимуществ (желательно подавляющих).
Другое важное направление в стратегии конкурентоспособности — достижение экономического превосходства над конкурентами посредством снижения издержек производства, сбыта, транспортирования продуктов, повышения эффективности проводимых НИОКР, рекламы, маркетинговой деятельности в целом. Отмечена тесная взаимосвязь между нерентабельностью и долей фирмы на рынке: рентабельность повышается по мере увеличения рыночной доли фирмы. Это означает, что конкурентные преимущества, предрешая успех фирмы и соответственно увеличение ее доли на рынке, в свою очередь усиливаются вследствие повышения рентабельности деятельности фирмы.
Конкурентоспособность товара определяется в отличие от качества совокупностью только тех конкретных свойств, которые представляют явный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной конкретной потребности — прочие характеристики во внимание не принимаются. Более того, в силу сказанного товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособным, если значительно повысилась его стоимость за счет придания товару новых свойств, не представляющих существенного интереса для основной группы его покупателей [4].
Актуальность выпускной квалификационной работы предопределена тем, что на процесс внедрения на предприятии системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 существенно влияет давление рынка, которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Внедрение системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000 значительно повышает эффективность менеджмента фирмы. Передовые фирмы мира достигают высокого качества товаров за счет применения данных методов менеджмента для обеспечения своих конкурентных преимуществ.
Хотя для всеобщего повышения конкурентоспособности компании управлять нужно не только производственными процессами, но и маркетинговыми, инновационными, информационными, логистическими, экономическими, трудовыми, управленческими и др.
Целью выпускной квалификационной работы является определение эффективности повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции на основе внедрения на предприятии международных стандартов ИСО серии 9000.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
изучить основные направления повышения конкурентоспособности продукции;
рассмотреть показатели конкурентоспособности продукции;
исследовать роль международной системы качества, основанной на стандартах ИСО серии 9000;
определить организационно-техническую характеристику исследуемого предприятия;
провести анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия;
изучить порядок внедрения системы менеджмента качества на предприятии;
оценить повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции в соответствии с системой менеджмента качества на основе стандартов серии ISO 9000;
предложить пути совершенствования стратегии конкурентоспособности продукции на основе стандартов серии ISO 9000 на предприятии.
При написании дипломной работы были использованы следующие материалы: методическая литература, научная литература по теме исследования, журналы, статистические данные, годовые отчетные документы исследуемой организации.
При выполнении дипломной работы используются общие и специфические методы исследования: систематизация данных, применение их при анализе и обобщении фактического материала, решении конкретных задач в области маркетинга, организации коммерческой деятельности, торгового менеджмента; методы математико-статистического анализа цифрового материала. В ходе работы идет развитие навыков самостоятельной деятельности и делового мышления; овладение методикой исследования вопросов, поставленных в работе, выявление подготовленности к практической деятельности по специальности.
Предметом исследования является система менеджмента качества, внедренная на основе международных стандартов ИСО серии 9000 на одном из ведущих предприятий Москвы.
Объектом исследования выступает ООО «Голберг», которое специализируется на строительном рынке Москвы, в том числе и на рынке ПВХ-конструкций для окон и дверей.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 43 наименования и 20 приложений. Работа содержит 103 страницы (до прилож.), 9 рисунков, 20 таблиц и 2 формулы.
Заключение
Решающий фактор коммерческого успеха товара на конкурентном рынке — его конкурентоспособность, многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, экономическим, техническим, эстетическим, эргономическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (сроки поставки, цена, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной (а нередко и решающей) составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время эксплуатации товара (такие затраты обычно превышают покупную цену продукта в 7 — 10 раз и более).
Актуальность выпускной квалификационной работы предопределена тем, что на процесс внедрения на предприятии системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000 существенно влияет давление рынка, которое вызывает у руководства фирмы готовность внедрять систему управления качеством. Внедрение системы менеджмента качества на основе стандартов ИСО серии 9000 значительно повышает эффективность менеджмента фирмы. Передовые фирмы мира достигают высокого качества товаров за счет применения данных методов менеджмента для обеспечения своих конкурентных преимуществ.
Хотя для всеобщего повышения конкурентоспособности компании управлять нужно не только производственными процессами, но и маркетинговыми, инновационными, информационными, логистическими, экономическими, трудовыми, управленческими и др.
Категория качества продукции непосредственно и тесно связана с конкурентоспособностью, имея общую сферу формирования и проявления. Но если качество продукции является категорией более статичной и стабильной при неизменных организационно-производственных условиях ее создания и достигнутом уровне научно-технического прогресса, то конкурентоспособность — категория динамичная, зависящая от характера и изменения потребностей, рыночной ситуации, платежеспособного спроса, сервисных условий и т. п.
Конкурентоспособность характеризует способность продукции противостоять другой продукции того же назначения на определенном сегменте рынка. Эта способность определяется совокупностью потребительских свойств продукции, необходимых и достаточных для того, чтобы она в определенное время могла быть реализована по сопоставимым ценам на конкретном рынке наряду с продукцией, удовлетворяющей одинаковую с данной определенную потребность.
Используемые при оценке конкурентоспособности показатели могут быть качественными (соответствие товара моде, отсутствие или наличие дефекта и др.) и количественными (производительность аппарата, потребляемая мощность прибора и др.). Следовательно, критерий конкурентоспособности — это качественная и (или) количественная характеристика продукции.
Обеспечение конкурентоспособности — совокупность действий, направленных на предупреждение снижения заданного уровня конкурентоспособности. Методы обеспечения конкурентоспособности — совокупность приемов, направленных на обеспечение конкурентоспособности.
Согласно новой редакции стандартов ИСО серии 9000:2000, система менеджмента качества - это управляющая система, т.е. система, используемая руководством и менеджментом компании для решения внутренних задач управления, подкрепленная соответствующей организационной структурой, подходами, процессами, ресурсами.
Стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004 разработаны как согласованная пара стандартов, для дополнения друг друга. Их можно применять независимо, хотя у этих стандартов различные области применения, они имеют аналогичную структуру.
ИСО 9001:2000 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями в целях сертификации или заключения контрактов.
ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ИСО 9001. ИСО 9004 рекомендуется как руководство для организаций, высшее руководство которых преследует цель постоянного улучшения деятельности. Данный стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов.
Открытое акционерное общество «Голберг», возникло в начале 90-х годов, во время разгосударствления промышленных предприятий. Тогда управление капитального строительства приборостроительного завода «Элара» в ходе приватизации стало открытым акционерным обществом «Голберг». Общество является коммерческой организацией и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства.
Ежегодно происходит увеличение товарооборота предприятия. По сравнению с 2006 г. реализация товарной продукции в 2007 г. увеличилась на 128 920 тыс. руб. или на 86 % и составила 278 094 тыс. руб. В 2008 г. объем реализации товарной продукции увеличился еще на 47 030 тыс. руб. или на 16,91 % и составил 325 124 тыс. руб. Ежегодное увеличение объема реализации происходит за счет роста выработки продукции. Выработка на 1 работника увеличилась на 75 % в 2007 г. и на 14,27 % в 2008 г.
Характеристика спроса в отраслях промышленности, использующих продукцию ООО «Голберг»:
• деревянные оконные блоки и балконные двери со стеклопакетами - тенденции к повышению;
• деревянные балконные рамы - стабилизация спроса;
• деревянные погонажные изделия - стабилизация спроса;
• столы гладильные для швейных и трикотажных изделий - снижение спроса;
• прессы гладильные для швейных изделий - в упадке;
• автоподъемники для легковых автомобилей - снижение спроса;
ООО «Голберг» - первая начала выпускать «Евроокно».
Зато почти все предприятия-конкуренты используют немецкую либо австрийскую фурнитуру таких компаний, как MACO, AUBI-Zigenia. Но все же ООО «Голберг» остановила свой выбор на фурнитуре ROTO NT, так как эта компания является лидером и разработчиком первой противовзломной фурнитуры. Благодаря специальным зажимам по всему периметру окна, она позволяет препятствовать взлому с использованием отмычек.
Продукция ООО «Голберг» более конкурентоспособна по отношению к ООО «Мавит». В основном это связано с более широким ассортиментом и низкой ценой, чем у ООО «Мавит».
Уровень конкурентоспособности ООО «Голберг» по отношению к ООО «Компания Фэнстэр» немного выше, чем к ООО «Мавит», но эта разница не столь существенна.
Коэффициент конкурентоспособности ООО «Голберг» равен 1,9 по отношению к ООО «Аттис. Но большей конкурентоспособностью ООО «Голберг» обладает по отношению к ООО «Теплый дом».
Из оценки конкурентных позиций ООО «Голберг» делаем вывод, что:
• ООО «Голберг» занимает лидирующее положение на рынке ПВХ-конструкций по сравнению с анализируемыми предприятиями;
• Главными и сильными конкурентами компании является ООО «Мавит» и ООО «Компания Фэнстэр», так как ООО «Голберг» по уровню конкурентоспособности ненамного их опережает, это является следствием того, что эти три компании имеют довольно широкий ассортимент предлагаемой продукции; используют качественные комплектующие и профиль для изготовления продукции; имеют автоматическое немецкое оборудование по сборке профилей; обладают достаточно квалифицированным персоналом; имеют репутацию надежных партнеров; ведут сотрудничество со строительными организациями и производят остекление многоквартирных жилых домов
• Самым слабыми конкурентом является ООО «Теплый дом», прежде всего оттого, что ассортимент предлагаемой продукции не отличается разнообразием; отсутствуют сертификаты на продукцию; цех по сборке конструкций оснащен некачественным оборудованием; совершенно не развита дилерская сеть. Но при этом не следует недооценивать возможности этого конкурента, так как это недавно появившиеся на рынке предприятие, которое только осваивает рынок ПВХ-конструкций.
Система менеджмента качества (СМК) в ООО «Голберг» разработана, документально оформлена, введена в действие и поддерживается в рабочем состоянии в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000. Организация постоянно улучшает результативность СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000.
СМК ООО «Голберг» является частью системы менеджмента ООО «Голберг», направленной на достижение результатов в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований потребителей и заинтересованных сторон, а также для информирования персонала и клиентов о политике управления качеством и способах внедрения этой политики.
В ООО «Голберг» запланированы, разработаны, внедрены и поддерживаются в рабочем состоянии процессы, необходимые для обеспечения жизненного цикла продукции.
Планирование процессов жизненного цикла продукции осуществляется в согласовании с требованиями ко всем процессам СМК ООО «Голберг».
В ООО «Голберг» входные данные, относящиеся к требованиям продукции, определены, а записи поддерживаются в рабочем состоянии.
Процесс производства и обслуживания в ООО «Голберг» включает в себя процессы, отражающие виды деятельности, связанные с изготовлением утвержденной номенклатуры изделий.
Оперативное управление производством окон осуществляет начальник производства.
В ООО «Голберг» запланированы, внедрены, и поддерживаются в рабочем состоянии процедуры планирования и применения процессов мониторинга, измерения, анализа и улучшения с целью обеспечения соответствия СМК и демонстрации соответствия продукции установленным требованиям и постоянного повышения результативности СМК.
Виды деятельности, связанные с планированием и применением процессов мониторинга, измерения, анализа и улучшения, описаны в процессах и подпроцессах:
– «Мониторинг удовлетворенности потребителей»;
– «Процесс внутренних аудитов»;
– «Процесс мониторинга и измерения процессов СМК»;
– «Процесс мониторинга и измерения продукции и специальных технологических процессов»;
– «Процесс управления несоответствующей продукцией»;
– «Процесс анализа данных»;
– «Процесс постоянного улучшения»;
– «Процесс выполнения корректирующих действий»;
– «Процесс выполнения предупреждающих действий».
В описаниях этих процессов СМК установлена область использования применяемых методов, в том числе статистических.
ООО «Голберг» осуществляет деятельность по постоянному повышению результативности СМК посредством использования политики и целей в области качества, результатов внутренних аудитов, результатов внешних аудитов, анализа данных, анализа со стороны руководства, корректирующих и предупреждающих действий.
В соответствии с политикой и целями в области качества ООО «Голберг» постоянное улучшение деятельности принимается как главное направление развития ООО «Голберг».
|
обратная связь
