Маркетинг корпоративного туризма – это концепция финансово-экономической деятельности туристической компании (структурного подразделения корпорации), направленная на удовлетворение нужд и запросов сотрудников в корпоративных туристических услугах, а также на достижение положительных финансовых результатов на рынке корпоративного туризма. Данная концепция предполагает планирование и разработку корпоративных туристических услуг, а также оказание этих услуг, стимулирование спроса на них и их ценообразование.
Ключевыми элементами системы управления маркетингом корпоративного туризма является маркетинг-микс, состоящий из продукта, рынка, продвижения и продаж и ценообразования (рис.1).
Рис. 1. Компоненты маркетинга корпоративной туристической компании
Особое внимание в ходе работы корпоративной туристической компании должно уделяться вопросам ценообразования и формирования товарного ассортимента.
Развитие маркетинга в этой сфере тем более важно, поскольку в связи с постоянным расширением международной деятельности компаний растет важность корпоративного туризма. Так, в соответствии с проведенными в рамках работы исследованиями, сотрудникам приходится проводить в командировках до 20% рабочего времени ежегодно. Следовательно, налицо прямая заинтересованность предприятия в такой организации поездки своему сотруднику, чтобы поставленные перед ним рабочие задачи были выполнены наилучшим образом, а различные организационные вопросы поездки не отнимали лишнего времени.
Организация маркетинга корпоративного туризма представляет собой целостную совокупность форм и методов участия на рынке корпоративного туризма с активным использованием товарной, ценовой и коммуникативной политики.
Маркетинг корпоративного туризма базируется на основных положениях теории маркетинга, использует инструментарий маркетинга в своем функционировании, одновременно с этим обладает определенной спецификой, обусловленной самой сферой корпоративного туризма.
Основной задачей, стоящей в области маркетинга корпоративного туризма, является разработка тура и оперативное предоставление комплекса услуг, удовлетворяющего особенностям указанного типа клиента в рамках одной компании.
В работе проведена оценка современного состояния рынка корпоративного туризма. Услуги корпоративного туризма подразумевают не только отдых, но и организацию туров делового характера, связанных с проведением выездных семинаров и выставок. Регулярно для сотрудников корпорации корпоративными туристическими компаниями организовываются различного рода поездки: деловые туры, инсентив-туры, лечебные туры, рекреационные туры и др. Маркетинг корпоративного туризма является важнейшим инструментом, позволяющим разработать и реализовать туристические услуги корпоративным клиентам.
Многие крупные предприятия, которые проводят более 20 мероприятий в год, таких, как конференции, собрания акционеров, годовые раунды, собрания, сессии по подготовке кадров к которым необходимо отправлять своих сотрудников в деловые поездки, имеют собственные корпоративные туристические компании, входящие в состав данных предприятий.
В настоящее время в России услуги корпоративного туризма наиболее востребованы в индустрии нефтедобычи и нефтепереработки, ювелирной промышленности, в отрасли медицинского оборудования, в фармацевтическом секторе, а также в банковской сфере. При этом прослеживается тенденция к снижению продолжительности поездок с одновременным увеличением общего количества поездок. Продолжительность корпоративного тура варьируется в зависимости от типа тура. Средняя продолжительность деловых поездок находится в пределах 3 дней, в то время как туры, связанные с отдыхом, занимают в среднем 10 дней.
В данный момент в туристической индустрии наблюдается стабильный рост, постоянно появляются новые туристические фирмы, предлагающие схожие туристические услуги. Тенденция максимального расширения ассортимента в рамках одного брэнда приводит к тому, что при выборе товара или услуги покупатель выберет не товар или услугу, а именно того производителя, чей брэнд ему известен.
Корпоративный брэнд – это важнейший нематериальный актив корпорации, обладающий устойчивой положительной коммуникацией, придающий услугам корпоративной туристической компании дополнительную ценность в сознании целевой аудитории. При осуществлении маркетинга корпоративного туризма одним из его подходов должно быть сохранение и повышение ценности корпоративного брэнда, поскольку его значимость исключительна для реализации всех программ корпоративного маркетинга.
Деловой корпоративный туризм представляет собой организацию поездок, основной целью которых является решение определенных задач корпорации, а именно: участие в переговорах с иностранными партнерами, различные стажировки, посещение выставок, семинаров, конгрессов и симпозиумов, а также поощрение сотрудников. В отличие от обычных туристических компаний корпоративные туристические компании располагают возможностью организовать не только поездки, но и перечисленные выше мероприятия (см. табл. 4.1).
Таблица 4.1.
Сравнение стоимости различных видов корпоративных туров
Тип тура Средняя продолжи-тельность тура Цена (доллары США) Средняя цена 1 дня
2006 2007 2008 2009
Деловой тур 3 дня 1 694,40 1 500,25 1 623,80 1 765 548,62
Инсентив-тур 5 дней 4 986,24 4 414,90 4 778,48 5 194 968,68
Лечебный тур 10 дней 15 552,00 13 770,00 14 904,00 16 200 1 510,65
Рекреационный тур 14 дней 9 644,16 8 539,10 9 242,32 10 046 669,14
Рассчитав коэффициент использования рабочего времени на примере компании ООО «Велл», автор пришел к выводу, что в данных условиях фонд рабочего времени расходуется неэффективно, так как ежеквартально в среднем 20% рабочего времени тратится на операции, которые могли бы выполняться автоматически. Вместе с тем компании, аналогичные рассмотренной, имеют возможность сократить свои внутренние расходы, прибегнув к использованию функции автоматической подготовки документов, реализованной в корпоративной системе онлайн бронирования. Так, в частности, одним из способов снижения внутренних расходов является сокращение среднесписочного количества сотрудников.
Для расчета коэффициента использования рабочего времени (табл.4) в работе произведены расчеты потерь рабочего времени по всем категориям (Тi) (табл. 3) – в данном случае их 4 – подготовка счетов (T1), калькуляция полной стоимости тура (Т2), формирование баз данных (Т3), описание услуг тура (Т4), с учетом общего количества реализованных туров и максимально возможный фонд рабочего времени (ТВ).
Таблица 3.
Количество реализованных туров ООО «Велл» в 2008 г.
Категории
Кол-во
реализо-
ванных туров
по кв. I кв. II кв. III кв. IV кв.
475 430 550 420
T1
Т2
Т3
Т4 Т1I=475x60=28500
Т2I=475x60=28500
Т3I=475x80=38000
Т4I=475x60=28500 Т1II=430x60=25800
Т2II=430x60=25800
Т3II=430x80=34400
Т4II=430x60=25800 Т1III=550x60=33000
Т2IIII=550x60=33000
Т3III=550x80=44000
Т4III=550x60=33000 Т1IV=420x60=25200
Т2IV=420x60=25200
Т3IV=420x80=33600
Т4IV=420x60=25200
ТВ TВ1=56х8х60х20= =537 600 TВ2=59х8х60х20=
=566 400 TВ3=67х8х60х20= =643 200 TВ4=61х8х60х20= =585 600
Для расчета эффективности внедрения корпоративной системы онлайн бронирования автор предлагает использовать метод полного расчета. Данный метод базируется на подробном и полном расчете каждого компонента проекта в соответствии с конкурентными расценками, принятыми на период осуществления проекта.
Таблица 4
Коэффициент использования рабочего времени по кварталам.
Коэффициент использования рабочего времени по кварталам
I
II
III
IV
Среднее Киспсс =
Поскольку понятие “эффективность” предполагает соизмерение результатов, полученных в ходе выполнения проекта, и затрат по его осуществлению, формула показателя эффективности (Эф) (формула 2) внедрения информационных технологий в туристической компании с точки зрения расходов выглядит следующим образом:
, (2)
где Эк – экономия от внедрения информационных технологий,
З – затраты на внедрение информационных технологий
Экономия средств рассчитывается как разница между фактическими издержками фирмы при осуществлении деятельности без использования на практике информационных технологий (ЗФ) и затратами, связанными с их внедрением и эксплуатацией (ЗАСБ) (формула 3). В этом случае экономия является результатом автоматизации, так как представляет собой ту часть прибыли, которую туристическая организация теряет, не используя современные средства связи:
ЭК = ЗФ - ЗАСБ (3)
Дальнейший расчет эффективности внедрения информационных технологий будет производиться на примере систем бронирования с учетом условий и цен, действующих на июль 2009 года. Для расчета используются следующие исходные данные:
объект внедрения: офис московской туристической компании, в качестве средства связи имеющий факс и телефон, ежедневно получающий 20 заявок (что соответствует отправке партнерам 20 подтверждений бронирования их услуг);
тип подключение к сети Интернет: выделенный канал;
необходимое оборудование: один системный блок, монитор, модем, принтер, стандартное программное обеспечение, включенное в стоимость оборудования.
Исходя из указанных условий, расчет эффективности внедрения информационных систем проводится в несколько этапов: расчет затрат на использование средств связи, оценка расходов на подключение и обслуживание в КСОБ, расчет показателей эффективности КСОБ. Порядок расчетов осуществлен в работе. Ниже приводятся результаты расчетов.
При шестидневном рабочем графике использование факсимильного аппарата туристическая компания стоит около 600 долларов в месяц или 7 000 в год. При использовании КСОБ представленные статьи расходов на использование средств связи перестают быть актуальными, так как все операции ведутся через систему, основу технологии которой составляют возможности сети Internet. Неограниченное время доступа к ресурсам сети Интернет, а также стоимость оборудования и его установка с последующим обслуживанием обойдется компании в 4 300 американских долларов.
Применив формулу 3, очевидным представляется, что размер годовой экономии денежных средств составит около 2 700 долларов.
При помощи формулы 2 возможным представляется произвести расчет показателя эффективности внедрения информационных технологий в туристической компании:
Особенности анализа показателей эффективности показывают:
1) эффективность представляет собой отношение реальной экономии денежных средств, полученной в результате внедрения КСОБ, и расходов по ее достижению.
2) Эффективность внедрения КСОБ составила 63%.
3) Экономия средств при использовании КСОБ, показанная на примере 20-и заявок на бронирование в день, составила в год около 7 000 долларов.
Внедрение КСОБ в штатную работу корпоративной туристической компании позволит внести коренные изменения в ее производственный, технологический и трудовой процессы. Повышение производительности достигается благодаря оптимизации использования рабочего времени, экономии затрат на обработку данных и более эффективному осуществлению основных производственных операций.
В работе рассмотрены также основные этапы создания атрибутов брэнда, которые в большей степени определяют его успех или поражение. Любое тактическое решение относительно брэнда должно соответствовать концепции брэнда и усиливать его. Задача атрибутов брэнда – быть олицетворением той ценности, которая заложена непосредственно в брэнде. Атрибуты должны донести до потребителя причины, по которым он должен приобрести брэнд.
Все атрибуты брэнда корпоративной туристической компании должны складываться в единый образ компании: название, слоган, фирменный знак и рекламный модуль должны быть выполнены в одном стиле и соответствовать друг другу. Необходимо, по мнению автора, чтобы вся коммуникация несла элементы брэнда.
Корпоративной туристической компании важно разработать новый, необычный сувенир – деловой подарок своим клиентам, который будет являться средством неназойливого сообщения о данной марке. Таким сувениром может стать специальное подарочное издание серии путеводителей, яркое, эмоциональное и запоминающееся, с нанесенным логотипом компании.
|
обратная связь
