В результате проведенного анализа деятельности ОАО «Открытие» были разработаны мероприятия по оптимизации банковских карт. При этом клиентам банка ОАО «Открытие» планируется предложить новые продуктовые и технологические решения в области модификации продуктового ряда кредитных карт ОАО «Открытие» в зависимости от ключевых потребностей основных клиентских сегментов.
При этом перспективным является развитие банковских карт за счет следующих ресурсов:
- активное развитие кобрендинговых проектов с торговыми сетями, выходящими в крупные российские города;
- расширение целевой аудитории за счет привлечения средних по уровню дохода слоев населения и потенциальных банковских клиентов;
- формирование относительно новых продуктов – мультифункцио-нальных карт, совмещающих свойства дебетовых и кредитных;
- увеличение льготного периода, рост кредитного лимита.
Кроме того, популяризации банковских карт способствует возможность различных платежей через банкоматы: оплата текущих коммунальных услуг, услуг операторов сотовой и проводной связи, погашение кредитов и займов и т.д. Стимулом к использованию банковских карт является сочетание двух условий:
1. механизм расчетов по карте должен быть не менее удобен, чем с использованием наличных денежных средств;
2. пользование картами должно быть доступным, то есть минимальным по стоимости и выгодным клиенту.
Учитывая все выше сказанное, руководством ОАО «Открытие» было принято решение о разработке комплекса мероприятий по совершенствованию деятельности отдела банковских карт, который включает в себя:
1. мероприятия, направленные на расширение сети использования карт ОАО «Открытие»;
2. мероприятия, направленные на расширение интернет-услуг для держателей банковских карт ОАО «Открытие»;
3. мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания держателей банковских карт ОАО «Открытие» путем внедрения системы обучения и повышения квалификации банковского персонала.
1. Мероприятия, направленные на расширение сети использования карт ОАО «Открытие»
1.1. Расширение торговой сети, принимающей к оплате банковские карты ОАО «Открытие»
ОАО «Открытие» России обеспечивает организациям возможность приема в качестве средства платежа за предоставляемые товары и услуги (торговый эквайринг) карт ведущих международных платежных систем Visa, MasterCard и American Express и микропроцессорных карт.
Оплата товаров и услуг посредством банковских карт производится оперативно, время на проведении операции сопоставимо с расчетом наличными деньгами.
Преимущества для организаций:
- расширение клиентской базы за счет привлечения держателей банковских карт;
- обеспечение большей безопасности расчетов;
- увеличение торгового оборота (держатели карт не ограничены количеством наличных денег и поэтому легче решаются на незапланированные покупки);
- установка ОАО «Открытие» необходимого оборудования (импринтеры, торговые терминалы), предоставление расходных материалов;
- расширение спектра вариантов оплаты предоставляемых товаров и услуг;
- сокращение расходов на инкассацию наличных денежных средств;
- обучение ОАО «Открытие» персонала организации.
Комиссионное вознаграждение ОАО «Открытие», срок возмещения денежных средств, а также условия установки и обслуживания необходимого для работы оборудования оговариваются индивидуально с каждой организацией.
1.2. Оплата текущих коммунальных услуг, услуг операторов сотовой и проводной связи, погашение кредитов и займов и т.д.
При этом в установленных банкоматах ОАО «Открытие» можно будет оплатить услуги операторов мобильной связи («Билайн», МТС, «Мегафон Москва», «Мегафон Дальний Восток», «Байкалвестком»), интернет-провайдеров («МТУ-Интел», торговая марка «Стрим»), а также внести абонентскую плату за услуги спутникового телевидения (НТВ+, «Космос-ТВ»).
1.3. Скидки при покупке товаров с использование банковских карт ОАО «Открытие»
При оплате товаров (услуг) с использованием банковских карт ОАО «Открытие» держатели банковских карт смогут получить скидку от партнеров Банка. Специальные цены держателям карт Банка предлагают:
- страховой дом ВСК — Военно-страховая компания - 15%;
- компания «Росгосстрах-Столица» - 5-15% (в зависимости от вида страхования);
- сеть гипермаркетов верхней одежды «Мир кожи и меха» - 7%;
- ювелирный дом «Кристалл мечты» - 7%;
- сеть салонов обуви «Эконика» - 5% и дисконтная карта в подарок;
- дом моды «Елена Ярмак» - 10%;
- сеть спортивных магазинов «Профи Спорт» - 5%;
- фитнес-центр «Хэдлайт» - 10%;
- танцевальные клубы GallaDance - 10%;
- сеть магазинов «Парад планет» - 10%;
- магазин холодильников Liebherr - 7%;
- бутик «Элитные вина - винные шкафы» (WINE-BUTIK) - 5%;
- фирменный магазин Bosch Siemens - 3%;
- сеть стоматологических клиник «Алена» - 5-7% (в зависимости от вида услуг).
Помимо стандартного набора процессинговых услуг Банк «ОТКРЫТИЕ» разработал для банков-партнеров дополнительные сервисы:
- проведение обучающих семинаров для специалистов Банка, освещение вопросов работы с процессинговым центром, предоставление рекомендаций по работе с держателями карт, торгово-сервисными точками;
- возможность оплаты через банкоматы услуг операторов сотовой связи, Интернета и IP-телефонии, спутникового телевидения;
- SMS-сервис - возможность в режиме on-line получать сведения об авторизациях и остатках на карточном счете;
- модуль Telescope - удаленный доступ к авторизационным базам данных по своим клиентам;
- переводы с карты на карту P2P, смена ПИН-кода, удаленная персонализация карт и др.
В планах Банка «ОТКРЫТИЕ» на будущий год приоритетным направлением является расширение дополнительных услуг процессингового бизнеса, реализация совместных проектов расширения сетей банкоматов с функцией cash-in.
2. Мероприятия, направленные на расширение интернет-услуг для держателей банковских карт ОАО «Открытие»
2.1. Проведение операций в интернете в защищенном режиме
Технологии Verified by Visa и MasterCard SecureCode позволяют сделать платежные операции в интернете более безопасными.
В отличие от стандартной технологии, в процессе проведения операции в защищенном режиме держателю банковской карты будет направлен запрос на ее подтверждение. Для подтверждения операции необходимо ввести одноразовый пароль, который можно бесплатно получить в банкоматах ОАО «Открытие». При получении одноразовых паролей будет распечатан чек с 10-ю одноразовыми паролями, каждый из которых предназначен для проведения одной операции.
Одноразовые пароли необходимо хранить в недоступном для посторонних лиц месте. В случае утраты чека с паролями следует получить новый чек, после чего использовать пароли из старого чека будет невозможно.
2.2. Мобильный банк (предоставление услуг по банковским картам посредством мобильной связи)
«Мобильный банк» - это комплекс услуг, предоставляемых ОАО «Открытие» России посредством мобильной связи держателям международных карт ОАО «Открытие».
В настоящее время введены в действие полный и экономный пакеты услуг (таблица 3.1).
Таблица 3.1
Услуга «Мобильный банк»
Наименование услуги Полный пакет Экономный пакет
1. Регистрация номера мобильного телефона Держателя и счета банковской карты, с которого будет производиться оплата Услуги бесплатно бесплатно
2. Регистрация (перерегистрация) банковских карт Держателя на номер мобильного телефона и счет банковской карты, с которого будет производиться списание платы за Услугу бесплатно бесплатно
3. Уведомление об операциях, авторизациях по счету банковской карты в течение первых 3-х месяцев с даты первичной регистрации мобильного телефона Держателя карты после истечения первых 3-х месяцев с даты первичной регистрации мобильного телефона Держателя карты по картам, счета которых используются для списания платы за Услугу
- Visa Gold, Gold MasterCard
- Visa Classic, MasterCard Standard
- ОАО «Открытие»-Maestro, ОАО «Открытие»-Visa Electron, ОАО «Открытие»-Maestro «Социальная», ОАО «Открытие»-Maestro «Студенческая» бесплатно
бесплатно
60 руб.
30 руб. услуга не предоставляется
4. Предоставление по запросу Держателя информации о доступном расходном лимите по банковской карте бесплатно 3 руб. за запрос
5. Предоставление по запросу Держателя краткой истории по счету банковской карты (5 последних операций) бесплатно 15 руб. за запрос
6. Блокировка банковской карты по инициативе Держателя бесплатно бесплатно
7. Блокировка/разблокировка Услуги по банковской карте бесплатно бесплатно
8. Предоставление по запросу Держателя карты информации о банковских картах, зарегистриро-ванных на мобильный телефон, и услугах, предо-ставляемых по ним бесплатно бесплатно
9. Установка региона использования банковской карты бесплатно бесплатно
10. Перечисление платежей в пользу организаций бесплатно бесплатно
11. Перевод денежных средств с одного счета банковской карты на другой счет банковской карты c использованием «Мобильного банка» за исключением
- перевода денежных средств между счетами банковских карт, принадлежащих одному держателю и открытыми в одном территориальном банке 0,75% от суммы
бесплатно
0,75% от суммы
бесплатно
- перевода держателем со счета банковской карты денежных средств на счет банковской карты, принадлежащей любому другому физическому лицу, открытый в том же отделении ОАО «Открытие»
- перевода денежных средств на счет кредитной карты бесплатно
бесплатно бесплатно
бесплатно
Подключившись к «Мобильному банку», держатели банковских карт смогут:
- оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте в виде SMS-сообщений;
- осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу некоторых организаций;
- оперативно оформлять или изменять поручения на перечисление платежей на сайте ОАО «Открытие» и в любом подразделении ОАО «Открытие»;
- осуществлять перевод денежных средств с одного счета международной карты Банка на другой счет международной карты ОАО «Открытие»;
- получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних 5 операциях по карте;
- оперативно блокировать карту с мобильного телефона в случае ее утраты или при подозрении на мошенничество по карте;
- временно блокировать услуги «Мобильного банка»;
- получать информацию о картах, подключенных к «Мобильному банку».
3. Мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания держателей банковских карт ОАО «Открытие» путем внедрения системы обучения и повышения квалификации банковского персонала
Проект обучения персонала в структурных подразделениях предусматривает введение следующих форм обучения.
Обучение руководителей. Руководители подразделений будут заочно обучаться в Московском Институте Евроменеджмента, который предлагает эффективную и практичную программу по ознакомлению с новыми технологиями, передовыми методами управления и современными компьютерными программными продуктами.
Данный вид обучения включает в себя: самостоятельную работу с учебными материалами, поддержку преподавателей и консультантов, домашние задания, итоговый тест. Продолжительность обучения составит 6 месяцев. Учитывая, что учебными материалами смогут воспользоваться все руководители, то стоимость их обучения будет равна стоимости обучения одного работника, т.е. 11,6 тыс. руб.
Реализация стратегии развития позволит ОАО «Открытие» укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.
Учитывая все выше сказанное, проведем расчет и оценку экономического эффекта от предложенных мероприятий. |
обратная связь
